(网经社讯)3月3日，网经社通过对“洋码头”（上海洋码头网络技术有限公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“洋码头”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“洋码头”隶属于上海洋码头网络技术有限公司，成立于2009年8月20日，注册于上海市静安区，法定代表人为曾碧波。其自称是一家跨国购物电子商务服务商，帮助国内消费者进行海外购物。洋码头创立海外场景式购物模式，通过买手直播真实的购物场景，让中国消费者足不出户，轻松、便捷地享受一站式全球血拼。

一、洋码头用户投诉数据出炉：获10次“不建议下单”评级

根据“电诉宝”2025年受理的中国跨境电商领域用户（包括消费者投诉及商家投诉）有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：全球速卖通、识季、天猫国际、寺库、shopee、洋码头、中免日上、别样、敦煌网、temu、海淘免税店、阿里巴巴国际站、Lazada、亚马逊、任你购、铭宣海淘、Wish、海淘1号、考拉海购等。其中，“洋码头”排名第6位。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2025年“洋码头”共获得10次消费评级，均为“不建议下单”评级，2025 年整体消费评级为“不建议下单”评级 。

 二、“洋码头”2025年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“洋码头”存在问题主要为退款问题（70.000%）、订单问题（20.000%）、商品质量（10.000%）等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，205年投诉“洋码头”的用户主要集中地区为四川省、上海市、北京市、吉林省、山东省、广东省、新疆维吾尔自治区、江苏省、重庆市。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“洋码头”的女性比例为50.000%，男性比例为50.000%。

 2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“洋码头”的消费金额主要在100-500元（60.000%）、500-1000元（30.000%）、5000-10000元（10.000%）区间。

三、典型案例披露

【案例一】用户投诉“洋码头”订单长时间未发货 平台售后失效拒绝退款

4月24日，山东省的王先生向“电诉宝”投诉称，反映“洋码头”平台存在订单长时间未发货且拒绝退款的问题。

王先生于2022年8月16日在洋码头平台购买了一件短袖，但期间一直没有物流消息。他联系平台申请退款却被拒绝，至今平台不予处理也不回复，严重侵犯其合法权益。

王先生要求平台给予退款并补偿。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，洋码头平台暂未回应。

【案例二】用户投诉“洋码头”下单后商家不发货 平台售后不作为拒绝退款

7月31日，江苏省的胡胜梦女士向消费投诉平台反映称，洋码头国际股份有限公司旗下“洋码头”平台存在下单后商家拒不发货且平台拒绝退款的问题。胡女士于2023年11月19日在洋码头APP购买了一瓶雅诗兰黛粉水，订单号为79487897228，但买手始终未发货。她发现APP未设置退款通道，多次联系客服均得到自动回复，问题迟迟未解决。胡女士表示，平台既未督促发货也未安排退款，售后处于完全不作为状态。她质疑洋码头是否仍在正常运营，并指出平台目前仍在开展促销活动，但消费者无法通过有效渠道维权。胡女士要求平台立即办理全额退款，并呼吁监管部门关注此类跨境网购平台的订单履约风险。

【案例三】“洋码头”被投诉其商户失联不发货 平台售后停滞逾一年拒退货款

9月28日，重庆市的李先生向电诉宝反映，其于2023年11月7日在“洋码头”平台购买了一款野口锯棕榈番茄红素前列腺康片软胶囊。李先生付款后一段时间未收到货物，登录平台发现商家并未发货且商品已下架，联系商家时才发现对方已退出平台无法取得联系。

李先生随即向洋码头平台申请退款，但平台客服仅反复回应“帮忙催催”，未给出实质性解决方案。截至投诉时，退款申请提交已超过一年时间，问题始终未获处理，李先生要求洋码头平台立即办理退款。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。